Stake app viser en hvid skærm eller fryser, når du åbner den på mobilen. Det skyldes oftest en cache, der ikke er ryddet, eller en browser, der ikke er opdateret.
Spil og sider indlæses ikke på telefonen
Du ser en hvid skærm eller en spinner, der bliver ved med at dreje, når du åbner spil eller sider i mobilbrowseren.
- Gammel cache og cookies i browseren
- Forældet browserversion
- Ustabil internetforbindelse
- Blokerede scripts fra en adblocker
- For mange åbne faner, der tømmer hukommelsen
- Luk alle faner og genåbn kun ét vindue med casino-appen Stake.
- Ryd cache og cookies i telefonens browserindstillinger.
- Genstart telefonen for at frigøre hukommelse.
- Opdater browseren til den nyeste version.
- Slå adblockere og private DNS-filtre fra midlertidigt.
- Skift til mobildata eller en anden Wi-Fi-forbindelse.
- Prøv en anden browser for at se, om fejlen følger browseren.
- Åbn kun ét spil ad gangen, indtil siden er stabil.
- Notér fejlmeddelelsen, hvis problemet gentager sig.
Kontakt support, hvis fejlen fortsætter i flere browsere og på forskellige netværk.
Indbetalinger og udbetalinger afvises på grund af grænser
Du får en meddelelse om, at beløbet ligger uden for din grænse, eller at udbetalingen ikke kan gennemføres.
- Beløbet overstiger din daglige eller månedlige grænse
- Grænsen er sat lavere, end du husker
- Flere mindre indbetalinger lægges sammen og rammer loftet
- En udbetaling venter på behandling og optager plads i grænsen
- Kontoen har en begrænsning, der kræver et manuelt tjek
- Åbn kontoindstillingerne og se dine nuværende grænser.
- Sammenlign grænsen med det beløb, du prøver at sætte ind.
- Vent til næste grænseperiode, hvis loftet er nået.
- Del ikke en indbetaling op i flere små beløb for at omgå grænsen.
- Tjek om en tidligere udbetaling stadig er under behandling.
- Brug en anden godkendt betalingsmetode, hvis den nuværende afvises.
- Skriv en kort besked til support med beløb og tidspunkt.
- Undlad at gentage det samme forsøg mange gange i træk.
- Følg supportens anvisning, hvis grænsen skal ændres.
Kontakt support, når du har tjekket grænserne og stadig får en afvisning uden forklaring.
Login afvises, eller kontoen låses efter forsøg
Du bliver mødt af en loginfejl, eller kontoen låses, efter at du har indtastet adgangskoden forkert flere gange.
- Forkert brugernavn eller adgangskode
- Stort eller lille bogstav taste forkert
- 2FA-koden er udløbet eller tidsforskudt
- For mange forsøg på kort tid
- Kontoen er midlertidigt lukket af sikkerhedshensyn
- Skriv brugernavn og adgangskode manuelt i stedet for at bruge autofill.
- Slå Caps Lock fra og tjek tastaturets sprog.
- Hent en ny 2FA-kode og indtast den med det samme.
- Synkroniser tiden på telefonen, hvis koden afvises.
- Vent et kort øjeblik, før du prøver igen, så forsøgstælleren nulstilles.
- Brug funktionen til at nulstille adgangskoden, hvis du er i tvivl.
- Luk VPN, hvis login fejler fra en ny placering.
- Prøv fra en anden browser på telefonen.
- Skriv til support, hvis kontoen forbliver låst.
Kontakt support med det samme, hvis kontoen er låst, og du ikke selv kan låse den op.
KYC-verificering hænger, eller dokumenter afvises
Status for identitetsverificering står stille, eller du får besked om, at dit dokument ikke kan godkendes.
- Billedet er sløret, beskåret eller har genskin
- Dokumentet er udløbet
- Sider i pas eller kørekort mangler
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen
- Filen er i et format, systemet ikke accepterer
- Tag nye billeder i dagslys uden blitz.
- Læg dokumentet fladt og sørg for, at alle kanter er med.
- Scan begge sider, hvis dokumentet har information på bagsiden.
- Upload i et almindeligt billedformat som JPG eller PDF.
- Brug samme navn og stavemåde som på kontoen.
- Send kun de dokumenter, supporten beder om.
- Ved manglende dokumentation kan du kontakte app Stake via supportkanalen på siden.
- Undlad at sende nye filer, før den forrige er behandlet.
- Gem en kopi af det, du uploader, til din egen oversigt.
Kontakt support, hvis dokumentet er afvist to gange, eller hvis status ikke ændrer sig efter et døgn.
Hurtig oversigt over de mest almindelige fejl
Tabellen opsummerer, hvilket første tjek der passer til hver fejl, og hvad der typisk ligger bag.
| Problem | Mulig årsag | Første tjek |
|---|---|---|
| Spil indlæses ikke | Cache eller gammel browser | Ryd cache og genstart browseren |
| Indbetaling afvises | Grænse nået | Se kontoens grænser |
| Udbetaling afvises | Grænse eller igangværende behandling | Tjek status for udbetalingen |
| Login fejler | Forkert kode eller 2FA | Indtast manuelt og hent ny kode |
| KYC hænger | Utydeligt eller udløbet dokument | Upload et nyt, skarpt billede |
De fleste fejl opstår, fordi en indstilling på telefonen eller kontoen ikke matcher det, du prøver at gøre. Tag et tjek ad gangen, så du kan se, hvad der ændrer sig. Skriv ned, hvad du har prøvet, inden du kontakter support. Det gør det lettere for supporten at finde årsagen. Vent med at gentage et afvist køb eller login, indtil du har læst meddelelsen. En enkelt ændring ad gangen giver det klareste svar.
Ryd cache og tjek dine grænser, før du prøver igen, så undgår du de fleste gentagne fejl.
