11.lv reģistrācijas problēmas: kāpēc bonuss un maksājumi nestrādā

Pēc reģistrācijas 11.lv spēlētājs redz, ka bonusa nauda uzreiz neparādās kontā, lai gan pieteikums ir apstiprināts. Visbiežākais iemesls ir tas, ka bonusa kods nav ievadīts īstajā brīdī vai arī spēlētājs vēl nav veicis pirmo iemaksu.

Mobilās lapas ielāde un spēļu darbība telefonā

Telefonā atverot 11.lv lapu, spēlētājs redz tukšu ekrānu vai spēle iestrēgst ielādes laikā.

• Lapas kešatmiņa vai sīkfaili traucē ielādi.
• Mobilā pārlūka novecojusi versija neatbalsta spēles skriptus.
• Nestabils interneta savienojums pārtrauc datu plūsmu.
• Spēles logs atvērts vairākās cilnēs vienlaikus.
• Ierīcē ieslēgts enerģijas taupīšanas režīms.

1. Aizveriet visas 11.lv cilnes mobilajā pārlūkā.
2. Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
3. Pārstartējiet telefonu un atveriet lapu no jauna.
4. Pārbaudiet, vai pārlūks ir atjaunināts.
5. Izmēģiniet citu pārlūku, piemēram, Chrome vai Safari.
6. Pārslēdzieties no mobilajiem datiem uz Wi-Fi.
7. Izslēdziet enerģijas taupīšanas režīmu.
8. Atveriet spēli vienā cilnē, nevis vairākās.
9. Ja lapa joprojām neielādējas, izmēģiniet citu spēli.
10. Pārbaudiet, vai telefonā ir brīva vieta atmiņā.
11. Atjauniniet operētājsistēmu, ja tas ir iespējams.
12. Ja problēma saglabājas, pierakstiet, kurā solī tā parādās.
13. Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja neielādējas neviena spēle.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja pēc visiem soļiem neielādējas neviena spēle.

Bonusa un bezmaksas griezienu nesaņemšana

Pēc pirmās iemaksas spēlētājs redz, ka bonusa nauda vai bezmaksas griezieni kontā nav parādījušies.

• Bonusa kods nav ievadīts pirms iemaksas apstiprināšanas.
• Iemaksa veikta ar metodi, kas bonusam neatbilst.
• Spēlētājs jau iepriekš izmantoja citu bonusu.
• Bonusa kods ievadīts ar kļūdu.
• Bezmaksas griezieni attiecas tikai uz konkrētām spēlēm.

1. Pārbaudiet, vai bonusa kods tika ievadīts pirms iemaksas.
2. Atveriet bonusa sadaļu un apskatiet tā nosacījumus.
3. Pārliecinieties, vai iemaksas metode ir derīga bonusam.
4. Ja kods ievadīts nepareizi, sazinieties ar atbalsta dienestu.
5. Pārbaudiet, vai bonuss nav jāaktivizē manuāli.
6. Atveriet spēli, uz kuru attiecas bezmaksas griezieni.
7. Ja bonuss nav redzams, pārlādējiet konta lapu.
8. Pārbaudiet, vai esat izpildījis visus bonusa nosacījumus.
9. Ja bonuss joprojām nav, vērsieties pie atbalsta.
10. Nosūtiet atbalstam ekrānuzņēmumu ar iemaksas apstiprinājumu.

Ja bonusa kods ievadīts nepareizi vai bonuss nav aktivizējies, sazinieties ar atbalsta dienestu, norādot iemaksas laiku un summu.

Lai izvairītos no nākamajām problēmām, pirms iemaksas atveriet 11 lv reģistrācija bonusa lapu un pārliecinieties, ka kods ir ievadīts pareizi.

Maksājumu limitu dēļ noraidīta iemaksa vai izmaksa

Spēlētājs redz paziņojumu, ka iemaksa vai izmaksa ir noraidīta limita dēļ.

• Iemaksas summa pārsniedz konta limitu.
• Izmaksa pieprasīta pirms bonusa nosacījumu izpildes.
• Maksājuma metode neatbalsta šādu summu.
• Konts nav pilnībā verificēts.
• Izmaksa pieprasīta uz citu personu.

1. Atveriet maksājumu sadaļu un apskatiet savus limitus.
2. Samaziniet iemaksas summu līdz atļautajai.
3. Pārbaudiet, vai bonusa nosacījumi ir izpildīti pirms izmaksas.
4. Izvēlieties citu maksājuma metodi, ja tā atbalsta summu.
5. Pabeidziet konta verifikāciju pirms izmaksas pieprasīšanas.
6. Pārliecinieties, ka izmaksa tiek pieprasīta uz jūsu paša kontu.
7. Ja maksājums noraidīts, pierakstiet kļūdas ziņojumu.
8. Mēģiniet veikt mazāku izmaksu.
9. Pārbaudiet, vai kontā nav citu neizpildītu prasību.
10. Ja problēma atkārtojas, sazinieties ar atbalsta dienestu.
11. Norādiet atbalstam summu un metodi, kuru izmantojāt.
12. Ja izmaksa noraidīta vairākas reizes, lūdziet paskaidrojumu.
13. Nesūtiet vienu un to pašu pieprasījumu atkārtoti.
14. Pārbaudiet, vai jūsu konts nav bloķēts limitu dēļ.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja limits tiek piemērots neatkarīgi no jūsu ievadītās summas.

KYC pārbaudes iesprūšana un dokumentu noraidīšana

Spēlētājs redz, ka KYC pārbaude ir iesaldēta vai dokumenti tiek noraidīti atkārtoti.

• Dokumenta fotogrāfija ir neskaidra vai nogriezta.
• Dokuments ir beidzies derīguma termiņš.
• Dokumentā redzamais vārds atšķiras no konta datiem.
• Adreses apliecinājums ir vecāks par pieņemamo.
• Augšupielādēts nepareizs dokumenta veids.

1. Pārbaudiet, vai dokumenta fotogrāfija ir skaidra un pilnīga.
2. Pārliecinieties, ka dokuments nav beidzies.
3. Salīdziniet dokumentā redzamo vārdu ar konta datiem.
4. Ja dati atšķiras, sazinieties ar atbalstu pirms atkārtotas iesniegšanas.
5. Augšupielādējiet adreses apliecinājumu, kas nav vecāks par prasīto.
6. Pārbaudiet, vai augšupielādētais fails ir pareizajā formātā.
7. Nesūtiet vienu dokumentu vairākas reizes pēc kārtas.
8. Ja pārbaude iesprūdusi, pagaidiet un pārbaudiet statusu vēlreiz.
9. Ja statuss nemainās, sazinieties ar atbalsta dienestu.
10. Norādiet atbalstam savu lietotājvārdu un dokumenta veidu.
11. Ja dokumenti noraidīti, lūdziet konkrētu iemeslu.
12. Iesniedziet dokumentu no jauna tikai pēc iemesla noskaidrošanas.
13. Pārbaudiet, vai esat iesniedzis visus pieprasītos dokumentus.
14. Sazinieties ar atbalstu, ja pārbaude ilgst ilgāk par norādīto laiku.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja dokumenti noraidīti bez paskaidrojuma vai pārbaude nevirzās uz priekšu.

Lielāko daļu šo problēmu novērš viens ieradums: pirms katras darbības 11.lv kontā pārbaudiet, vai esat pieteicies, vai bonusa kods ir ievadīts un vai dokumenti ir derīgi.