«Hvorfor får jeg ikke logget inn på kontoen min?» er det første mange spillere ser når de prøver å nå coolbet login, og den vanligste årsaken er at nettleseren har lagret en gammel økt eller at passordet er skrevet feil. Det samme skjer ofte på mobilen, der spillene ikke laster fordi nettverket eller bufferen er i veien.
Sider og spill som ikke laster på mobilen
Spilleren ser en hvit side, en evigvarende lasteskjerm eller et spill som fryser etter noen sekunder. Årsakene er ofte enkle å rette på egen hånd.
- Ustabilt nettverk eller dårlig dekning.
- Gammel cache og informasjonskapsler i nettleseren.
- En nettleser som ikke støtter spillenes teknologi.
- Sperrede tredjepartsressurser fra utvidelser.
- For mange faner åpne samtidig.
- Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel Wi-Fi eller mobildata med god dekning.
- Last siden på nytt i nettleseren på telefonen.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler i innstillingene.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Slå av utvidelser eller personvernmodus som kan blokkere innhold.
- Lukk faner du ikke bruker, slik at telefonen får mer minne.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Start telefonen på nytt og åpne casino coolbet på nytt.
- Prøv å åpne et enkelt spill før du åpner flere samtidig.
- Skru av og på flymodus for å nullstille nettverket.
- Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass.
- Prøv en annen enhet for å se om feilen følger kontoen eller telefonen.
- Ta kontakt med support dersom feilen vedvarer på flere enheter og nettverk.
Uttak som står som under behandling
Spilleren ser at uttaket er registrert, men at statusen ikke endrer seg. Det kan skyldes flere forhold på kontoen.
- Kontoen mangler fullført identitetsbekreftelse (KYC).
- Bonusvilkår er ikke oppfylt før uttak.
- Uttaket er bestilt til en annen mottaker enn spilleren selv.
- Flere uttak er bestilt samtidig.
- Spilleren har nylig endret passord eller kontaktinformasjon.
- Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumenter.
- Last opp gyldig legitimasjon dersom KYC ikke er fullført.
- Sjekk at bonusen er ferdig spilt før du ber om uttak.
- Bekreft at uttaket går til samme person som eier kontoen.
- Vent med å bestille flere uttak samtidig.
- Se etter e-post fra www.coolbetno.com om at noe må bekreftes.
- Logg ut og inn på nytt for å oppdatere kontostatusen.
- Fjern eventuelle aktive bonuser før du prøver igjen.
- Kontroller at kontoopplysningene stemmer med dokumentene.
- Prøv uttaket på nytt når dokumentene er godkjent.
- Ta skjermbilde av statusen dersom den ikke endrer seg.
- Ta kontakt med support dersom uttaket står i samme status over lang tid.
Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser
Spilleren får en melding om at beløpet overskrider en grense, selv om det virker rimelig. Grensene kan være satt av spilleren selv eller følge av kontoens status.
- Spilleren har satt egne innskudds- eller uttaksgrenser.
- Kontoen har midlertidige begrensninger på grunn av manglende dokumentasjon.
- Uttaket overstiger det som er tillatt i én transaksjon.
- Innskuddet er større enn det som er lovlig for kontoen.
- Spilleren har nådd en daglig eller ukentlig grense.
- Åpne ansvarlig spill-seksjonen og se hvilke grenser som er aktive.
- Juster grensene dersom du selv har satt dem for lavt.
- Del opp uttaket i mindre beløp dersom grensen gjelder per transaksjon.
- Sjekk om kontoen ber om dokumentasjon før nye transaksjoner.
- Vent til en daglig grense nullstilles før du prøver igjen.
- Bekreft at innskuddet ikke overstiger kontoens tillatte beløp.
- Fjern midlertidige sperrer ved å fullføre KYC.
- Prøv et mindre beløp for å se om grensen gjelder beløpet eller kontoen.
- Logg ut og inn for å oppdatere grensene i grensesnittet.
- Kontakt support dersom grensene ikke samsvarer med det du har satt.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Spilleren får melding om feil passord eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Dette skjer ofte fordi innloggingen huskes feil på enheten.
- Feil passord eller gammelt lagret passord.
- For mange innloggingsforsøk på kort tid.
- Autofyll i nettleseren fyller inn gamle opplysninger.
- Kontoen er låst av sikkerhetshensyn.
- Endret e-postadresse eller telefonnummer.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at store og små bokstaver og spesialtegn er riktige.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
- Følg lenken i e-posten du mottar for å lage et nytt passord.
- Vent litt dersom kontoen er låst etter for mange forsøk.
- Logg inn fra en annen nettleser eller enheten din på nytt.
- Sjekk at e-postadressen på kontoen er oppdatert.
- Slå av autofyll for passord i nettleseren.
- Prøv innlogging på nytt etter at passordet er endret.
- Ta kontakt med support dersom kontoen fortsatt er låst etter ventetiden.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å holde kontoopplysningene oppdatert og fullføre identitetsbekreftelsen før du ber om uttak.
