Mange tror at et avvist beløp betyr at kontoen er stengt, men som regel ser spilleren bare en feilmelding i kassen mens resten av kontoen fungerer som normalt. Den vanligste årsaken er at et vilkår for uttak eller innskudd ikke er oppfylt ennå.
Avvist innskudd eller uttak på grunn av beløpsgrenser
Spilleren får en melding om at beløpet ikke kan behandles, selv om saldoen er synlig og kontoen er åpen.
- Beløpet ligger utenfor det kontoen din tillater for én enkelt transaksjon.
- En samlet dagsgrense eller ukegrense er allerede brukt opp.
- Innskuddet kommer fra en kilde som ikke står i navnet ditt.
- Uttaket overstiger det som er spilt gjennom etter et innskudd.
- Kontoen mangler et trinn i identifikasjonsprosessen (KYC).
- Juster beløpet ned til et nivå som ligger innenfor det kontoen din åpner for, og prøv på nytt.
- Sjekk om du allerede har brukt opp en grense for dagen eller uken, og vent til den nullstilles.
- Bruk en betalingsmåte som er registrert i ditt eget navn, og som du har brukt tidligere.
- Fullfør identifikasjonen i kontoprofilen hvis den står som uferdig.
- Spill gjennom eventuelle innskudd før du ber om uttak, slik at beløpet blir tilgjengelig.
- Prøv én transaksjon av gangen, ikke flere samtidig.
Kontakt support hvis samme beløp avvises flere ganger selv om alle vilkårene over er oppfylt.
Uttak som blir stående som under behandling
Spilleren ser at uttaket står som under behandling i kassen, men statusen endrer seg ikke.
- Identifikasjonen er ikke fullført, slik at uttaket ikke kan godkjennes.
- Uttaket er bedt om til en annen betalingsmåte enn den som ble brukt ved innskudd.
- Et innskudd er gjort etter at uttaket ble bedt om, og summen må behandles på nytt.
- En bonus er aktiv og holder beløpet tilbake til gjennomspillingen er fullført.
- Flere uttak er sendt samtidig og behandles i tur og orden.
- Åpne kontoprofilen og se om identifikasjonen er merket som fullført.
- Kontroller at uttaket går til samme måte du satte inn penger med.
- Se om en bonus er aktiv, og fullfør gjennomspillingen før du ber om nytt uttak.
- Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler og la én stå.
- Vent på at behandlingen går videre, og ikke send et nytt uttak i mellomtiden.
- Logg inn på nytt via les mer og se om statusen har endret seg etter innloggingen.
Kontakt support hvis statusen fortsatt er uendret etter at du har sjekket alle punktene over.
Sider og spill som ikke laster på mobilen
Spilleren får en hvit side, en snurrende lasteskjerm eller et spill som stopper midt i spillet på telefonens nettleser.
- Nettleseren har gamle data lagret som forstyrrer innlastingen.
- Mobilnettet faller ut eller bytter mellom nettverk midt i en økt.
- En utvidelse eller en personverninnstilling blokkerer innhold.
- Telefonen har for lite ledig minne til tunge spill.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke innholdet på siden.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon før du prøver igjen.
- Tøm cache og informasjonskapsler for nettstedet i nettleserinnstillingene.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for siden, siden spill ofte lastes fra en annen adresse.
- Bytt fra mobildata til trådløst nett, eller motsatt, og last siden på nytt.
- Lukk andre faner og apper som bruker minne, og åpne bare spillet du skal bruke.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon for å se om feilen følger nettleseren.
- Start telefonen på nytt og logg inn på nytt i nettleseren.
Kontakt support hvis spillet fortsatt stopper etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nett.
Hurtigoversikt over feil og første sjekk
Tabellen samler de vanligste feilene med årsak og det første du bør kontrollere.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd avvises | Beløpet er over grensen for kontoen | Senk beløpet og prøv én transaksjon |
| Uttak avvises | Identifikasjonen er ikke fullført | Åpne kontoprofilen og se status |
| Uttak står som under behandling | Bonus er aktiv eller flere uttak er sendt | Avbryt ekstra forespørsler |
| Innlogging mislykkes | Feil passord eller gammel økt i nettleseren | Tøm informasjonskapsler og logg inn på nytt |
| Spill laster ikke på mobil | Cache, nettverk eller utdatert nettleser | Bytt nett og oppdater nettleseren |
Hver rad peker på det du kan endre selv uten å vente på svar. Begynn alltid med den første sjekken, fordi den raskest viser om feilen ligger hos deg. Er beløpet innenfor grensene, flytter du oppmerksomheten til identifikasjon og bonusvilkår. Stopper siden helt, er det nettleseren og nettet som må undersøkes først. Skriv ned hvilken feilmelding du ser, slik at du slipper å gjenta de samme stegene. Da blir det også enklere å forklare saken hvis du må kontakte support.
Hold kontoprofilen oppdatert med fullført identifikasjon og én fast betalingsmåte, så unngår du de fleste avslagene før de oppstår.
