Kliknete na tlačítko pro aktivaci nabídky a místo potvrzení se objeví prázdná stránka nebo zůstatek zůstane beze změny. Nejčastěji to znamená, že bonus nebyl vázán na účet před vkladem, nebo že hráč použil jinou e-mailovou adresu, než jakou má v profilu.
Bonus nebo free spiny se nepřipsaly na účet
Po vkladu vidíte stejný zůstatek jako před ním a v sekci bonusů chybí položka, kterou jste očekávali.
- Bonus nebyl aktivován před odesláním vkladu.
- Kód nebo nabídka platila pro jiný typ vkladu.
- Na účtu už běžel jiný bonus a nový se nepřipojil.
- Registrace proběhla s jiným e-mailem, než jaký je v profilu.
- Nabídka byla určena jen pro nové hráče a účet už existoval.
- Otevřete přehled bonusů ve svém profilu a zkontrolujte, zda tam položka vůbec je.
- Porovnejte, zda jste bonus aktivovali před vkladem, ne po něm.
- Zkontrolujte, zda jste při registraci použili stejný e-mail jako při vkladu.
- Ověřte, že na účtu neběží jiná akce, která novou nabídku blokuje.
- Podívejte se, zda nabídka neplatila jen pro určitý typ vkladu.
- Obnovte stránku a přihlaste se znovu, ať se stav načte znovu.
- Zkuste se odhlásit i z mobilního prohlížeče a přihlásit se pouze na jednom zařízení.
- Zkontrolujte, zda jste nevyplnili kód s překlepem nebo mezerou navíc.
- Pokud jste vklad už provedli, neposílejte další, dokud se stav nevyjasní.
- Projděte si, jaké podmínky platí pro protočení bonusu, abyste věděli, co vás čeká.
- Uložte si potvrzení o vkladu a datum aktivace nabídky.
- Zapište si přesný název nabídky, kterou jste chtěli získat.
- Ozvěte se podpoře s těmito údaji, pokud se bonus neobjeví ani po opětovném přihlášení.
Kontaktujte podporu ve chvíli, kdy je vklad potvrzený, ale bonus chybí i po novém přihlášení. Na stránce AmunRa najdete přehled nabídek, proti kterým můžete svůj nárok porovnat.
Vklad odešel z banky, ale na zůstatku není
V bankovnictví vidíte odeslanou částku, zatímco v casino účtu zůstává starý zůstatek.
- Platba je stále ve zpracování mezi bankou a casinem.
- Vklad směřoval na jiný účet, než který patří vašemu profilu.
- Při zadávání platby došlo k překlepu v identifikátoru.
- Bankou byla platba pozastavena kvůli ověření.
- Na účtu probíhá kontrola údajů a vklad čeká na schválení.
- Otevřete historii transakcí ve svém profilu a najděte daný vklad.
- Porovnejte částku a datum s výpisem z banky.
- Zkontrolujte, zda platba neodešla na jiné číslo účtu nebo jiný identifikátor.
- Zkontrolujte stav platby přímo v bankovnictví, zda není pozastavená.
- Obnovte stránku historie a přihlaste se znovu, aby se stav načetl.
- Nezadávejte nový vklad, dokud se původní platba nevyjasní.
- Uložte si potvrzení o platbě z banky včetně data a částky.
- Zkontrolujte, zda účet nečeká na doplnění osobních údajů.
- Podívejte se, zda jste neplatili z účtu, který nepatří vám.
- Zkontrolujte, zda v profilu nejsou dva účty se stejnými údaji.
- Připravte si výpis, kde je platba vidět.
- Ozvěte se bance, pokud platba visí na její straně.
- Kontaktujte podporu casina s číslem transakce, pokud platba z banky odešla a v historii casino účtu není.
Podporu kontaktujte, jakmile máte potvrzení z banky a vklad se v historii neobjeví.
Přihlášení selhává nebo je účet po pokusech uzamčen
Při zadání hesla se objeví hláška o chybných údajích a po několika pokusech se přihlášení zablokuje.
- Heslo obsahuje překlep nebo jinou velikost písmen.
- Přihlašovací jméno je e-mail, který jste změnili.
- Účet je uzamčen po opakovaných chybných pokusech.
- Přihlášení blokuje rozšíření prohlížeče nebo uložené heslo.
- Účet čeká na ověření údajů před dalším přihlášením.
- Zkuste přihlášení v běžném okně prohlížeče bez uloženého hesla.
- Zadejte heslo ručně, ne přes automatické doplňování.
- Zkontrolujte, zda používáte e-mail, který je v profilu aktuální.
- Vypněte na chvíli rozšíření prohlížeče, která mění stránky.
- Zkuste se přihlásit na jiném zařízení nebo v jiném prohlížeči.
- Zkontrolujte, zda nemáte otevřených více přihlášení současně.
- Pokud jste heslo zapomněli, použijte obnovu hesla na přihlašovací stránce.
- Po obnově hesla se přihlaste jen jednou a chvíli počkejte.
- Zkontrolujte, zda účet nežádá doplnění osobních údajů.
- Nezadávejte heslo opakovaně, pokud se objevila hláška o uzamčení.
- Zapište si čas posledního úspěšného přihlášení.
- Připravte si e-mail, kterým se do účtu hlásíte.
- Kontaktujte podporu, pokud účet zůstane uzamčen i po obnově hesla.
Podporu kontaktujte, jakmile je účet uzamčený a obnova hesla nepomůže.
Výběr visí ve stavu čekání
Žádost o výběr zůstává ve stavu čekání a částka se na zůstatku nemění.
- Na účtu běží ještě nesplněné podmínky protočení bonusu.
- Účet nemá dokončené ověření údajů.
- Výběr čeká na ruční kontrolu.
- Na účtu je otevřená jiná žádost o výběr.
- Údaje pro výplatu se neshodují s údaji v profilu.
- Otevřete historii výběrů a zjistěte přesný stav žádosti.
- Zkontrolujte, zda máte splněné podmínky protočení aktivního bonusu.
- Ověřte, zda jsou v profilu vyplněné všechny osobní údaje.
- Porovnejte údaje pro výplatu s údaji, které jste uvedli při registraci.
- Zkontrolujte, zda neběží jiná žádost o výběr, která novou blokuje.
- Obnovte stránku a přihlaste se znovu, aby se stav načetl.
- Nezadávejte další výběr, dokud se původní nevyřídí.
- Uložte si potvrzení o žádosti o výběr.
- Zkontrolujte, zda jste od posledního vkladu nehráli jen hry, které se do protočení nepočítají.
- Podívejte se, zda účet nečeká na dodání dokumentu k ověření.
- Zapište si datum podání žádosti a částku.
- Ozvěte se podpoře, pokud se stav nezmění ani po doložení údajů.
- Sledujte historii výběrů i po odpovědi podpory, ať máte přehled o změnách.
Podporu kontaktujte, pokud je výběr stále ve stavu čekání a všechny podmínky máte splněné.
Než cokoli odešlete, zkontrolujte si v profilu e-mail, osobní údaje a stav aktivního bonusu. Právě nesoulad mezi těmito údaji a vaším vkladem stojí za většinou zablokovaných bonusů i výběrů.
