Vor dir steht eine Auszahlung, die seit Tagen auf „in Bearbeitung“ steht, und der Betrag ist weiterhin nicht auf dem Weg. Meist liegt das daran, dass eine Bedingung im Konto noch offen ist – etwa eine fehlende Verifizierung oder ein Bonus, der noch nicht abgeschlossen wurde.
Offene Auszahlung bleibt in Bearbeitung hängen
Du siehst in deinem Konto eine Auszahlung ohne Statuswechsel, während der Kontostand bereits reduziert ist.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist aktiv und blockiert die Auszahlung.
- Die hinterlegte Zahlungsmethode gehört nicht zu dir.
- Es laufen noch offene Einsätze aus Freispielen.
- Die Auszahlung wurde mehrfach neu beantragt und hat die Prüfung erneut gestartet.
- Öffne im Konto den Bereich für Transaktionen und notiere Status und Zeitpunkt der Auszahlung.
- Prüfe, ob deine Identität bereits bestätigt ist. Fehlt die Bestätigung, ist das der häufigste Grund.
- Sieh nach, ob ein Bonus aktiv ist und ob dessen Bedingungen erfüllt sind.
- Spiele keine weiteren Runden, solange die Auszahlung offen ist.
- Stelle sicher, dass die gewählte Zahlungsmethode auf deinen Namen läuft.
- Überprüfe, ob du alle Freispiele aufgebraucht oder beendet hast.
- Reiche die Auszahlung nicht erneut ein, sondern lass sie im aktuellen Status stehen.
- Sammle die Angaben zum Vorgang: Betrag, Methode und Statusanzeige.
- Warte eine angemessene Frist ab, bevor du nachfragst.
- Schreibe eine kurze Nachricht mit allen Angaben, falls sich nichts bewegt.
Wende dich an den Support, sobald die Verifizierung abgeschlossen ist und die Auszahlung trotzdem ohne Statusänderung bleibt.
Login scheitert oder das Konto ist gesperrt
Beim Anmelden erscheint eine Fehlermeldung, oder das Konto ist nach mehreren Fehlversuchen gesperrt.
- Das Passwort enthält ein Zeichen, das beim Tippen verloren geht.
- Der Benutzername weicht von der Registrierung ab.
- Mehrere Fehlversuche haben eine Schutzsperre ausgelöst.
- Ein alter Login-Link im Browser führt ins Leere.
- Eine zweite Anmeldung auf einem anderen Gerät stört die Sitzung.
- Lösche im Passwortfeld den gesamten Inhalt und tippe das Passwort neu, statt es einzufügen.
- Prüfe die Groß- und Kleinschreibung, denn Passwörter unterscheiden sie.
- Achte auf Leerzeichen am Anfang oder Ende des Passworts.
- Kontrolliere den Benutzernamen auf Tippfehler.
- Schließe alle anderen Tabs mit dem Login.
- Lade die Anmeldeseite neu, statt den alten Link zu verwenden.
- Setze das Passwort über die Passwort-vergessen-Funktion zurück.
- Öffne die Mail zur Passwortänderung im selben Browser, in dem du dich anmelden willst.
- Wähle nach der Änderung ein neues Passwort, das du noch nirgends verwendest.
- Aktiviere die Zwei-Faktor-Authentifizierung, wenn dir das Konto sie anbietet.
- Warte nach einer Schutzsperre ab, bevor du einen neuen Versuch startest.
Melde dich beim Support, wenn die Schutzsperre nach der Wartezeit weiterhin besteht oder die Passwort-Mail nicht ankommt.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Im Konto steht die Verifizierung auf „ausstehend“, oder ein hochgeladenes Dokument wurde mit einem Ablehnungsgrund zurückgeschickt.
- Das Foto ist unscharf oder zeigt Spiegelungen.
- Eine Ecke des Ausweises ist abgeschnitten.
- Die Adresse auf dem Nachweis passt nicht zur Registrierung.
- Es wurde nur die Vorderseite eines zweiseitigen Dokuments geschickt.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Sieh dir den Ablehnungsgrund genau an und behebe nur diesen Punkt.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, wenn das Dokument zweiseitig ist.
- Prüfe, dass Name und Adresse exakt zur Registrierung passen.
- Verwende einen Adressnachweis, der nicht älter als üblich ist und deinen Namen trägt.
- Sorge dafür, dass die Schrift auf dem Foto klar lesbar bleibt.
- Lade nur Dateiformate hoch, die im Formular genannt sind.
- Warte die Prüfung ab, statt denselben Nachweis mehrfach zu senden, denn doppelte Uploads verzögern den Vorgang.
- Nimm bei bizzocasino-at.org alle Nachweise in einem Durchgang vor, damit die Prüfung nicht neu startet.
- Notiere, welches Dokument wann hochgeladen wurde, für spätere Rückfragen.
Kontaktiere den Support, wenn ein korrektes Dokument zweimal abgelehnt wurde oder die Prüfung ohne Rückmeldung stehen bleibt.
Seite und Spiele laden im Handy-Browser nicht
Auf dem Telefon bleibt die Seite weiß, oder ein Spiel bricht beim Start ab.
- Der Browser-Cache enthält alte Daten der Seite.
- Die Verbindung ist instabil oder ein Sperrfilter greift.
- Der Spielanbieter lädt externe Inhalte, die blockiert werden.
- Ein Werbeblocker schneidet Teile des Spiels ab.
- Der Browser ist veraltet.
- Lade die Seite im Handy-Browser neu, statt sie aus dem Verlauf zu öffnen.
- Leere Cache und Cookies des Browsers.
- Deaktiviere testweise den Werbeblocker für die Seite.
- Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
- Probiere einen zweiten Browser auf demselben Gerät.
- Schließe andere Tabs, die im Hintergrund laufen.
- Öffne das Spiel erneut einzeln, statt mehrere Spiele gleichzeitig.
- Starte das Telefon neu, damit alte Verbindungen abgebaut werden.
- Prüfe, ob im Browser der Daten-Sparmodus aktiv ist, und schalte ihn ab.
- Melde dich im bizzo casino online ab und neu an, wenn nur dein Konto betroffen ist.
Wende dich an den Support, wenn nur ein bestimmtes Spiel ausfällt und andere im selben Browser laufen.
Trage deine Daten im Konto so ein, wie sie auf deinen Dokumenten stehen, und schließe die Verifizierung ab, bevor du die erste Auszahlung beantragst – damit vermeidest du die meisten dieser Probleme im casino bizzo.
