Na obrazovke svieti hlásenie o zamietnutej platbe a vy neviete, či je chyba vo vašej karte, v zadaní údajov alebo v nastavení účtu. Najčastejšou príčinou býva nesúlad medzi údajmi platobnej karty a údajmi registrovaného hráča.
Zamietnutý vklad alebo výber kvôli limitom
Pri potvrdení platby sa zobrazí oznámenie, že transakcia neprešla, hoci na karte máte peniaze.
- Prekročený denný alebo mesačný limit nastavený na účte.
- Karta nepodporuje platby v tomto obchode.
- Na karte je blokovaná suma alebo nedostatok prostriedkov.
- Údaje o držiteľovi karty sa nezhodujú s registráciou.
- Platba neprešla cez bezpečnostné overenie vydavateľa karty.
- Otvorte prehľad transakcií a nájdite konkrétnu zamietnutú platbu.
- Zapamätajte si kód alebo text chyby, ktorý sa pri nej zobrazuje.
- Skontrolujte, či ste neprekročili limit, ktorý ste si sami nastavili.
- Porovnajte meno a adresu na karte s údajmi v profile.
- Overte, či má karta povolené platby v eurách a v tomto obchode.
- Skúste zadať sumu, ktorá je nižšia ako tá zamietnutá.
- Pri ďalšom pokuse píšte údaje presne tak, ako sú vytlačené na karte.
- Ak sa platba nepodarí ani druhýkrát, použite inú svoju kartu.
- Pri výbere skontrolujte, či suma neprevyšuje zostatok po odpočítaní aktívnych stávok.
- Zapíšte si čas a identifikátor každej neúspešnej transakcie pre prípad ďalšieho riešenia.
Podporu kontaktujte vtedy, keď rovnaká chyba pretrváva aj po viacerých pokusoch s inou sumou alebo inou kartou.
Účet zamknutý po neúspešnom prihlásení
Pri prihlásení sa zobrazí chyba alebo oznam, že účet je dočasne zablokovaný.
- Nesprávne heslo alebo preklep v prihlasovacom mene.
- Príliš mnoho pokusov o prihlásenie v krátkom čase.
- Prihlásenie sa pokúša zariadenie alebo sieť, ktorú systém nepozná.
- Zmazané cookies alebo starý uložený prihlasovací údaj v prehliadači.
- Zmena údajov na účte, ktorá vyžaduje nové overenie.
- Skontrolujte, či e-mail, ktorý zadávate, je presne ten, ktorý ste použili pri registrácii.
- Vypnite automatické dopĺňanie hesla v prehliadači a zadajte heslo ručne.
- Dávajte pozor na veľké a malé písmená a na medzery na konci.
- Ak si heslo nepamätáte, použite obnovenie cez e-mailovú adresu účtu.
- Otvoríte e-mail a kliknite na odkaz v správe, ktorá prišla.
- Zvoľte nové heslo, ktoré ste nikde inde nepoužili.
- Odhláste sa zo všetkých ostatných zariadení.
- Počkajte, kým sa blokácia po neúspešných pokusoch skončí.
- Prihláste sa cez bežný prehliadač na telefóne, nie cez uloženú ikonu.
- Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť prehliadača a skúste to znova.
- Ak dostanete hlásenie o uzamknutí účtu, zapíšte si presný text správy.
Podporu kontaktujte vtedy, keď obnovenie hesla nepríde alebo účet zostane zamknutý aj po uplynutí blokácie.
Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je
Banka potvrdila odoslanie platby, no v hernom účte sa suma stále nezobrazuje.
- Platba je ešte v spracovaní medzi bankou a obchodníkom.
- Pri bankovom prevode chýba správny variabilný symbol alebo poznámka.
- Vklad bol zamietnutý a peniaze sa vracajú späť na účet.
- Platba bola odoslaná z inej karty, než ktorú máte v profile.
- Na účte je aktívne obmedzenie, ktoré zadržiava pripísanie.
- Otvorte detail platby v bankovníctve a skontrolujte jej stav.
- Poznamenajte si sumu, čas odoslania a identifikátor transakcie.
- Porovnajte číslo karty v bankovníctve s kartou uloženou v profile.
- Pri prevode overte, či poznámka pre príjemcu sedí s pokynmi pri vklade.
- Prejdite do histórie vkladov na účte a zistite, či sa platba neobjavila ako čakajúca.
- Obnovte stránku a prihláste sa znova, aby sa zostatok načítal nanovo.
- Ak sa nič nezmenilo, neposielajte druhý vklad hneď; najprv zistite stav prvého.
- Neposielajte peniaze na iné číslo účtu, než aké uvádza platobná stránka.
- Pripravte si výpis z banky, ktorý platbu potvrdzuje.
- Pri riešení na cardcasinos.sk/ uveďte identifikátor transakcie a presnú sumu, aby bolo možné platbu dohľadať.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je platba v banke označená ako dokončená a na zostatku sa neobjaví ani po opakovanom prihlásení.
KYC overenie nepostupuje alebo dokumenty sú zamietnuté
V sekcii overenia účtu svieti stav, že dokumenty čakajú na kontrolu alebo boli odmietnuté.
- Fotografia dokumentu je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
- Na snímke chýba časť dokumentu alebo niektorý roh.
- Údaje na dokumente sa nezhodujú s menom a adresou v profile.
- Doklad o adrese je starší, než povoľuje pravidlo overenia.
- Bol nahratý nesprávny typ dokumentu alebo jeho neúplná strana.
- Otvorte stav overenia a prečítajte si dôvod zamietnutia pri každom dokumente.
- Odfoťte dokument na rovnom povrchu pri dennom svetle.
- Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy a všetky texty.
- Odstráňte odlesky a tiene, ktoré zakrývajú číslo dokumentu.
- Nahrajte prednú aj zadnú stranu, ak to daný dokument vyžaduje.
- Skontrolujte, či je meno na dokumente napísané rovnako ako v profile.
- Pri doklade o adrese nahrajte celú stránku, nielen jej výrez.
- Nenahrávajte súbor, ktorý bol upravený alebo prekreslený.
- Po nahratí počkajte na zmenu stavu a zbytočne nenahrávajte ten istý dokument viackrát.
- Ak je niektorý údaj v profile nepresný, opravte ho ešte pred ďalším nahratím.
- Uložte si potvrdenie o nahratí dokumentov pre prípad ďalšej komunikácie.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je stav nezmenený dlhšie, než uvádza stránka overenia, alebo keď bol dokument zamietnutý opakovane bez jasného dôvodu.
Nikdy neposielajte fotografie dokladov mimo oficiálnej stránky overenia. Jeden zvyk predíde väčšine týchto problémov: pred každou platbou aj pred nahratím dokumentov skontrolujte, či údaje v profile presne zodpovedajú údajom na karte a na doklade.
