Hai premuto invio sul deposito e la schermata è rimasta sulla conferma, senza che il saldo cambiasse. Nella maggior parte dei casi il denaro è partito dalla banca ma il casino non ha ancora ricevuto la conferma del circuito di pagamento.
Deposito addebitato ma saldo fermo
Sul conto bancario vedi l’uscita, ma nella cassa del casino il saldo non è cambiato e la cronologia non mostra l’operazione.
- Il circuito di pagamento non ha ancora trasmesso la conferma al casino.
- Hai inserito un riferimento o un identificativo di pagamento errato.
- Il metodo scelto richiede una conferma separata da parte tua.
- L’importo supera il massimo consentito per quel metodo.
- L’operazione è stata bloccata da un controllo automatico di sicurezza.
- Apri la cronologia delle transazioni nel tuo profilo e cerca la voce del deposito.
- Controlla lo stato indicato accanto all’importo: in attesa, completato o rifiutato.
- Se risulta completato ma il saldo non cambia, aggiorna la pagina del browser del telefono.
- Esci dall’account e accedi di nuovo, poi ricontrolla il saldo.
- Verifica nell’estratto conto della banca se l’addebito è effettivo o solo prenotato.
- Raccogli la ricevuta o lo screenshot dell’operazione con data e importo.
- Controlla di aver usato lo stesso metodo di pagamento registrato sul tuo profilo.
- Non ripetere il deposito: un secondo invio può creare un doppio addebito.
- Annota il riferimento dell’operazione che compare nella cronologia del casino.
- Invia al supporto ricevuta e riferimento in un unico messaggio.
Rivolgiti al supporto quando la transazione risulta completata nella cronologia ma il saldo resta invariato dopo l’accesso successivo.
Prelievo fermo in attesa
La richiesta di prelievo compare come pendente e l’importo non arriva sul conto di destinazione.
- La verifica dell’identità non è ancora conclusa.
- Il metodo di prelievo non coincide con quello usato per depositare.
- I dati del conto di destinazione sono incompleti o non corretti.
- Sono presenti bonus attivi con condizioni ancora da rispettare.
- Un controllo aggiuntivo è scattato sull’operazione.
- Controlla nel profilo se la verifica dell’identità è segnata come completata.
- Se manca un documento, caricalo in formato leggibile e con i bordi visibili.
- Apri la sezione dei prelievi e leggi lo stato della richiesta.
- Confronta il metodo di destinazione con quello usato per i depositi.
- Controlla che il nome sul conto di destinazione coincida con quello del profilo.
- Verifica se hai un bonus attivo: finché le condizioni non sono rispettate il prelievo resta sospeso.
- Non inviare una seconda richiesta mentre la prima è ancora in attesa.
- Annota il riferimento della richiesta di prelievo.
- Se ti è stata chiesta documentazione aggiuntiva, inviala in un unico messaggio.
- Attendi la risposta del supporto prima di modificare i dati del conto.
Contatta il supporto quando lo stato resta in attesa dopo che hai completato la verifica e rispettato le condizioni del bonus.
Bonus di benvenuto e giri gratuiti non accreditati
Dopo la registrazione il saldo bonus e i giri gratuiti non compaiono, oppure il contatore dei giri resta a zero.
- Il codice promozionale non è stato inserito al momento giusto.
- Il deposito che attiva l’offerta è stato effettuato dopo aver rifiutato la promozione.
- Hai già usufruito di un’offerta di benvenuto in passato.
- I giri gratuiti sono legati a una singola giocata selezionata e non a tutte.
- La promozione richiede un’azione di attivazione nella sezione dedicata.
- Apri la sezione delle promozioni del tuo profilo e cerca l’offerta di benvenuto.
- Controlla se lo stato è attivo, esaurito o in attesa di attivazione.
- Verifica di aver inserito il codice promozionale nel campo giusto prima del deposito.
- Accedi a Giocodigitale casino e controlla nella cronologia se il deposito risulta idoneo all’offerta.
- Se i giri gratuiti sono legati a una giocata specifica, aprila per vederli disponibili.
- Chiudi e riapri la sessione dal browser del telefono per aggiornare il contatore.
- Controlla che non ci sia un’offerta di benvenuto già usata sullo stesso profilo.
- Annota il nome dell’offerta e la data del deposito che doveva attivarla.
- Se hai rifiutato la promozione, chiedi al supporto se può essere riattivata.
- Invia la richiesta indicando codice, offerta e riferimento del deposito.
Scrivi al supporto quando l’offerta risulta attiva nel profilo ma né il saldo bonus né i giri gratuiti sono stati caricati.
Deposito o prelievo rifiutato per i limiti
Il sistema rifiuta l’operazione e mostra un messaggio che indica un limite superato o non rispettato.
- L’importo è inferiore al minimo accettato dal metodo scelto.
- L’importo supera il massimo previsto per singola operazione.
- Hai raggiunto il tetto complessivo consentito nel periodo di riferimento.
- Il prelievo supera il massimo consentito dal metodo di destinazione.
- Il conto ha un limite impostato da te in precedenza.
- Leggi il messaggio di errore: indica il tipo di limite coinvolto.
- Controlla nella cassa l’importo minimo e massimo accettato dal metodo selezionato.
- Verifica nelle impostazioni del profilo se hai fissato limiti personali di deposito.
- Se hai un limite personale attivo, sappi che resta valido fino alla scadenza scelta.
- Per il prelievo, confronta l’importo con il massimo del metodo di destinazione.
- Se il tetto complessivo è raggiunto, attendi il rinnovo del periodo previsto.
- Non frazionare l’importo in più operazioni per aggirare il limite.
- Se il limite personale è troppo basso, chiedi al supporto come modificarlo.
- Riprova solo dopo aver adeguato l’importo o il metodo.
Contatta il supporto quando il rifiuto compare con un importo che rispetta i limiti indicati nella cassa.
Quick Reference
La tabella riassume i quattro problemi, la causa più frequente e il primo controllo da fare.
| Problema | Causa abituale | Primo controllo |
|---|---|---|
| Deposito non accreditato | Conferma del circuito non ancora arrivata | Cronologia delle transazioni nel profilo |
| Prelievo in attesa | Verifica dell’identità incompleta | Stato della verifica nel profilo |
| Bonus non accreditato | Codice assente o offerta non attivata | Sezione promozioni del profilo |
| Operazione rifiutata per limiti | Importo fuori dai limiti del metodo | Messaggio di errore nella cassa |
| Giri gratuiti assenti | Giocata selezionata diversa | Apertura della giocata indicata |
Per il deposito, la cronologia distingue un’operazione in attesa da una completata senza accredito. Per il prelievo, la verifica dell’identità è il punto da cui partire: senza di essa la richiesta resta sospesa. Sul fronte bonus, il codice va inserito prima del deposito e l’offerta va attivata nella sezione dedicata. Se hai rifiutato una promozione, il sistema non la applica più in automatico. I limiti, infine, possono dipendere dal metodo scelto o da un tetto impostato da te. In tutti i casi conserva il riferimento dell’operazione: è ciò che permette al supporto di risalire alla transazione.
Tieni un unico metodo di pagamento e completa la verifica dell’identità prima del primo prelievo: questo evita la maggior parte delle attese e dei rifiuti.
