Il messaggio «Connessione non sicura» compare mentre provi ad accedere da Newgioco e la pagina resta bloccata. Nella maggior parte dei casi la causa è una data e ora errate sul telefono, che invalidano il certificato di sicurezza.
Giochi e sito bloccati sul telefono
Il giocatore vede una schermata bianca, un errore di caricamento o i giochi che non partono nonostante la connessione attiva. Ecco le cause più comuni:
- Browser datato o con estensioni che bloccano contenuti.
- Connessione instabile o cambio continuo tra Wi-Fi e rete mobile.
- Cache e cookie pieni di dati vecchi.
- Impostazioni di risparmio energetico che sospendono il browser.
- Data e ora del telefono non allineate.
Segui questi passaggi per ripristinare il gioco:
- Apri il browser del telefono e digita l’indirizzo di Newgioco nella barra in alto.
- Controlla che la connessione sia stabile e passa a una rete diversa se il caricamento si blocca.
- Cancella cache e cookie del browser dalle impostazioni del telefono.
- Disattiva le estensioni o i blocchi pubblicitari per il sito di gioco.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Verifica che data e ora siano impostate automaticamente.
- Disattiva il risparmio energetico per il browser e riprova.
- Apri una scheda in incognito e accedi di nuovo.
- Riavvia il telefono e attendi che la rete si stabilizzi.
- Prova un altro browser per capire se il problema è legato a quello usato.
Se dopo tutte le prove il sito o i giochi restano inaccessibili, contatta l’assistenza indicando il messaggio di errore e il modello di telefono.
Bonus di benvenuto e free spin non accreditati
Il giocatore completa la registrazione o il primo deposito e non vede il bonus né i free spin nel saldo. Le cause tipiche sono:
- Il bonus richiede un codice promozionale che non è stato inserito.
- Il deposito è stato fatto con un metodo non valido per la promozione.
- Il bonus è già attivo su un altro conto dello stesso giocatore.
- I free spin sono legati a un gioco specifico e non sono visibili nel saldo generale.
- La promozione è scaduta prima del deposito.
Ecco cosa fare per sbloccare la situazione:
- Controlla nella sezione delle promozioni del tuo conto se il bonus risulta attivo o in attesa.
- Verifica di aver inserito il codice promozionale durante la registrazione o il deposito.
- Accedi a qui e apri la pagina delle offerte per leggere le condizioni della promozione.
- Assicurati che il deposito sia stato registrato come completato e non solo avviato.
- Se il bonus prevede un’opzione da selezionare, attivala prima di depositare.
- Apri il gioco indicato per i free spin e controlla se compaiono nel pannello dei giochi.
- Evita di prelevare o trasferire fondi prima che il bonus sia accreditato.
- Disconnettiti e accedi di nuovo per aggiornare il saldo.
- Se hai più conti, usa solo quello su cui hai richiesto la promozione.
- Contatta l’assistenza se dopo un giorno lavorativo il bonus non è ancora visibile.
Rivolgiti al supporto quando hai rispettato tutti i requisiti della promozione e il bonus non compare ancora, allegando la ricevuta del deposito.
Depositi e prelievi bloccati per limiti
Il giocatore riceve un avviso che il deposito o il prelievo supera i limiti consentiti e l’operazione non va a buon fine. Le cause possibili sono:
- Il totale depositato o prelevato ha raggiunto il limite giornaliero o mensile.
- L’importo inserito supera il massimo consentito per singola operazione.
- Il conto non è ancora verificato e i limiti sono più bassi.
- Il metodo di pagamento ha un tetto proprio diverso da quello del conto.
- Sono attivi limiti di autoesclusione o di protezione del giocatore.
Prova questi passaggi per completare l’operazione:
- Apri la sezione dei limiti nel tuo conto e controlla i massimali impostati.
- Riduci l’importo dell’operazione a un valore inferiore al limite indicato.
- Se hai raggiunto il limite giornaliero, attendi il giorno successivo per riprovare.
- Completa la verifica dell’identità se il conto non è ancora verificato.
- Controlla che il metodo di pagamento scelto non abbia un tetto più basso.
- Rimuovi eventuali limiti di autoesclusione solo quando il periodo scelto è terminato.
- Separa le operazioni in più transazioni di importo minore, se consentito.
- Assicurati che non ci siano prelievi pendenti che occupano parte del limite.
- Riprova dopo aver aggiornato la pagina e rieffettuato l’accesso.
- Contatta l’assistenza se il messaggio di errore non indica quale limite è stato superato.
Se dopo aver ridotto l’importo e verificato il conto l’operazione resta bloccata, scrivi al supporto indicando l’importo e il messaggio ricevuto.
Per evitare la maggior parte di questi problemi, imposta data e ora del telefono in automatico e usa sempre un solo browser aggiornato per accedere a Newgioco.
