Du har satt inn penger og ser fortsatt samme saldo, eller du får beskjed om at beløpet er avvist. Den vanligste årsaken er at overføringen eller bonusen fortsatt ligger til behandling, og at spilleren ikke har sett etter spor av den noe sted.
Innskudd som ikke dukker opp på saldoen
Du ser samme saldo som før innskuddet, selv om banken viser at pengene er trukket. Årsaken er nesten alltid en av disse:
- Overføringen er fortsatt under behandling hos banken eller hos betalingsformidleren.
- Innskuddet er sendt til feil konto eller med feil referanse.
- Du har brukt en betalingsmåte som ikke er knyttet til din egen konto.
- Saldoen er ikke oppdatert i nettleseren din.
- Innskuddet er stoppet fordi kontoopplysningene ikke stemmer.
- Apne kontoutskriften i banken og se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
- Logg ut av kontoen din og inn igjen, slik at saldoen hentes på nytt.
- Last inn siden på nytt i nettleseren eller apne den i et nytt vindu.
- Se etter innskuddet i transaksjonshistorikken på kontoen din.
- Sjekk at du brukte samme navn og konto som da du registrerte deg.
- Bekreft at du ikke har skrevet inn feil beløp eller valuta.
- Vent litt og se om statusen endrer seg fra behandling til fullfort.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og av transaksjonshistorikken.
- Send begge bildene til kundestøtten med kontonavnet ditt.
- Unngå å sende innskuddet på nytt før du har fått svar.
- Bruk samme betalingsmåte ved neste innskudd som denne gangen.
- Hold deg til én konto, slik at beløpene ikke blandes sammen.
Kontakt kundestøtten når pengene er trukket fra banken og transaksjonshistorikken fortsatt ikke viser innskuddet.
Avviste beløp på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet er for høyt, for lavt eller ikke tillatt, og innskuddet eller uttaket stopper. Grensene kan slå inn på flere måter:
- Beløpet ligger under minste tillatte innskudd eller uttak.
- Beløpet overstiger den øvre grensen for din konto.
- Du har allerede nådd en daglig eller månedlig grense.
- Uttaket overstiger det du har spilt for, eller saldoen etter en bonus.
- Kontoopplysningene dine er ikke ferdig behandlet.
- Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
- Sammenlign beløpet med minste og største beløp som er oppgitt for kontoen.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er mulig.
- Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
- Sjekk at du ikke har flere uttak som ligger til behandling samtidig.
- Se om et aktivt bonusvilkår begrenser hvor mye du kan ta ut.
- Fullfør eventuell kontobekreftelse før du prøver igjen.
- Prøv et beløp som ligger godt innenfor grensene, ikke akkurat på kanten.
- Hos https://www.biglucky.eu.com/ finner du hvilke beløp som gjelder for din konto, og hva som skjer med uttak etter en bonus.
- Noter hvilket beløp og hvilken dato som ble avvist.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen.
- Send bildet til kundestøtten sammen med beløpet du forsøkte.
- Ikke opprett en ny konto for å komme rundt grensen.
Kontakt kundestøtten når du har holdt deg innenfor alle oppgitte beløp og avvisningen fortsatt kommer.
Spill som ikke laster på mobilen
Du åpner nettstedet i telefonens nettleser, men siden henger, eller spillet stopper på lasteskjermen. Dette skyldes ofte noe lokalt på telefonen:
- Nettverket er ustabilt eller bytter mellom Wi-Fi og mobildata.
- Nettleseren er gammel eller har mye lagret data.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
- Telefonen har lite ledig minne.
- Spillet krever mer enn telefonen kan gi akkurat nå.
- Slå Wi-Fi av og på, og prøv mobildata alene.
- Last siden på nytt i nettleseren.
- Lukk fanene du ikke bruker, og åpne bare ett spill om gangen.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slå av blokkering av innhold midlertidig for siden.
- Start telefonen på nytt.
- Frigjør lagringsplass hvis telefonen melder at den er full.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele nettstedet.
- Skru av batterisparmodus mens du spiller.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Test gjerne fra en annen telefon for å bekrefte at problemet er lokal.
- Noter hvilket spill og hvilken feilmelding du fikk.
Kontakt kundestøtten når flere spill feiler på samme måte i en oppdatert nettleser og på et stabilt nett.
Velkomstbonus og free spins som mangler
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Sjekk disse punktene:
- Innskuddet ble gjort uten at bonuskoden var lagt inn.
- Bonusen krever et innskudd over et bestemt beløp.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.
- Bonusen er lagt til, men vises først når du åpner et spill.
- Se i bonusoversikten på kontoen om tilbudet står som aktivt.
- Sjekk at bonuskoden ble skrevet riktig, uten mellomrom.
- Bekreft at innskuddet var stort nok til å utløse tilbudet.
- Se om bonusen er knyttet til et bestemt spill eller en bestemt spilleautomat.
- Åpne spillet som bonusen gjelder, og se om gratisspinnene dukker opp der.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert kontoinformasjon.
- Sjekk at du ikke har en eldre bonus som fortsatt er aktiv.
- Les hvilke spill som teller mot bonusen, slik at du ikke spiller feil spill.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten.
- Noter bonuskoden du brukte og tidspunktet for innskuddet.
- Send opplysningene til kundestøtten i én melding.
- Ikke gjør et nytt innskudd for å «løse» bonusen før du har fått svar.
- Vent med å ta ut penger til bonusen er avklart.
Kontakt kundestøtten når innskuddet og koden stemmer, men bonusen fortsatt ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å gjøre innskuddet fra samme konto og navn som du registrerte deg med, og vente til transaksjonen er fullført før du prøver igjen.
