En kort økt på bussen til jobb, og skjermen viser bare en innloggingsfeil eller en side som ikke laster. Det skyldes oftest feil passord, en blokkert økt eller nettverket på telefonen, ikke selve kontoen.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Spilleren skriver inn brukernavn og passord, men får en feilmelding, eller kontoen låses etter flere forsøk. Årsaken er sjelden noe mer alvorlig enn en skrivefeil eller for mange forsøk på kort tid.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller med et tegn som er lett å taste feil.
- Brukernavnet er ikke det samme som e-postadressen som ble brukt ved registrering.
- Kontoen er låst midlertidig fordi for mange innloggingsforsøk er gjort etter hverandre.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som automatisk fylles inn.
- En pågående identitetssjekk (KYC) gjør at kontoen holdes delvis stengt til den er ferdig.
- Skriv brukernavn og passord manuelt i stedet for å la nettleseren fylle ut feltene.
- Sjekk at caps lock er av, og at tastaturet står på riktig språk.
- Bruk e-postadressen du registrerte deg med, som brukernavn.
- Prøv å nullstille passordet via lenken som sendes til e-posten din.
- Se i søppelpost og spam om ikke e-posten med nullstilling dukker opp.
- Vent litt før du prøver igjen, slik at en midlertidig lås rekker å gå ut.
- Logg ut av alle andre enheter der du fortsatt er innlogget.
- Åpne nettleseren i et privat vindu for å utelukke lagrede data.
- Slett informasjonskapsler for nettstedet og last siden på nytt.
- Slå av VPN eller proxy, som kan få økten til å se mistenkelig ut.
- Prøv en annen nettleser på telefonen eller datamaskinen.
- Bruk mobilnettet i stedet for det trådløse nettet, som en enkel motsjekk.
- Skriv inn eventuell engangskode (2FA) innen tidsfristen på skjermen.
- Sjekk at navnet og adressen på kontoen stemmer med det som er registrert.
- Last opp dokumentene som identitetssjekken ber om, og vent på svar.
- Kontroller at du ikke har to kontoer med samme e-post, som kan skape forvirring.
Kontakt support med brukernavn og tidspunkt for forsøket hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og nullstilt passordet.
Betaling som avvises på grunn av grenser
Spilleren får beskjed om at innskuddet eller uttaket er avvist, uten at det står noe klart om hva som er galt. Grensene på kontoen er den vanligste forklaringen.
- Innskuddet overstiger grensen som er satt for kontoen din.
- Uttaket er større enn det som er tillatt å ta ut i én omgang.
- Et tidligere uttak er fortsatt under behandling, og beløpet regnes med i grensen.
- En innskuddsgrense satt for å begrense spillingen stopper transaksjonen.
- Beløpet går over kortets eller betalingsløsningens egen grense.
- Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense som nevnes.
- Åpne kontosidene og se hvilke grenser som er aktive akkurat nå.
- Senk beløpet til under grensen og prøv transaksjonen på nytt.
- Sjekk om et uttak fra tidligere fortsatt er til behandling.
- Vent til det uttaket er ferdig behandlet før du ber om et nytt.
- Del et større uttak i flere mindre uttak dersom grensen gjelder per gang.
- En innskuddsgrense kan bare endres i roligere retning med en gang, mens en økning kan ta tid.
- Bruk en annen betalingsmåte som er knyttet til navnet ditt.
- Sjekk at betalingsmåten har dekning og er åpen for nettkjøp.
- Prøv uttaket til den samme betalingsmåten du satte inn med, der det er mulig.
- Kontroller at valutaen på kontoen stemmer med den du betaler i.
- Logg ut og inn igjen, slik at grensene lastes på nytt.
- Fjern gamle betalingskort som ikke lenger brukes, fra kontoen.
- Før en enkel oversikt over innskudd og uttak den siste tiden, så du ser hva som teller med.
- Prøv igjen senere hvis feilen kommer og går, og noter tidspunktene.
- Ta skjermbilde av avvisningen, slik at support ser nøyaktig hva du fikk beskjed om.
Kontakt support med skjermbildet og tidspunktet hvis beløpet er klart innenfor grensene og avvisningen fortsetter.
Spill som ikke laster på telefonen
Spilleren ser en side som henger, et spill som stopper på lastebildet, eller knapper som ikke svarer i mobilnettleseren. Det handler nesten alltid om nettverket eller nettleseren på telefonen.
- Nettforbindelsen er svak eller faller ut midt i en runde.
- En gammel versjon av nettleseren støtter ikke spillene som lastes.
- Mange åpne faner og apper bruker minne og gjør siden treg.
- En annonseblokkering eller utvidelse stopper innholdet på siden.
- VPN eller en offentlig wifi-blokkering bryter forbindelsen til spillserverne.
- Slå mobildata av og på, og sjekk at nettet faktisk virker i en annen side.
- Bytt mellom trådløst nett og mobilnett for å se om feilen følger nettet.
- Oppdater nettleseren til den nyeste versjonen som er tilgjengelig.
- Lukk faner og apper du ikke bruker, så telefonen får mer minne.
- Slå av annonseblokkering for nettstedet du spiller på.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
- Slå av VPN eller proxy mens du spiller.
- Prøv et privat vindu i nettleseren, uten lagrede data.
- Åpne et annet spill enn det du prøvde, for å se om feilen gjelder ett spill eller alle.
- Roter telefonen til liggende stilling, noen spill laster bedre da.
- Hold telefonen nær ruteren eller gå ut i åpent terreng ved svakt signal.
- Besøk Betsmith app i mobilnettleseren og se om forsiden laster normalt.
- Vent litt og last siden på nytt, uten å trykke flere ganger samtidig.
- Sjekk om telefonen har lite lagringsplass, som kan stoppe nettsider.
- Start telefonen på nytt, det løser mange hengende nettlesere.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon som en siste motsjekk.
Kontakt support med telefonmodell, nettleserversjon og navnet på spillet hvis ett bestemt spill feiler mens resten av siden virker.
Velkomstbonus og gratisspinn som mangler
Spilleren har registrert seg og satt inn penger, men ser ingen bonus eller gratisspinn på kontoen. Ofte er et vilkår ikke oppfylt, eller bonusen venter på en manuell godkjenning.
- Bonusen ble ikke valgt eller bekreftet i skjemaet ved innskuddet.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.
- En tidligere bonus er fortsatt aktiv, og bare én kan brukes om gangen.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises bare der.
- Innskuddet er gjort, men bonusen venter på behandling hos support.
- Se på kontosidene om en bonus er merket som aktiv eller ventende.
- Åpne bonussiden og les hvilke innskudd som gir bonus.
- Avslutt en eventuell aktiv bonus før du krever en ny.
- Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de dukker opp der.
- Logg ut og inn igjen, slik at balansen oppdateres.
- Sjekk at innskuddet faktisk er fullført og ikke bare startet.
- Bruk en betalingsmåte som er godkjent for bonusen, hvis du må sette inn på nytt.
- Se etter en bekreftelsesknapp du kanskje hoppet over i skjemaet.
- Vent på at en manuell behandling blir ferdig, og ikke krev bonusen to ganger.
- Les hvilke spill som teller mot omsetningskravet, og hold deg til dem.
- Noter tidspunktet for innskuddet, det trengs hvis du kontakter support.
- Ta skjermbilde av innskuddsbekreftelsen og av kontosiden uten bonus.
- Prøv med et lite innskudd på nytt bare hvis du er sikker på at det gir bonus.
- Sjekk at kontoen er ferdig verifisert, siden en åpen sjekk kan holde bonusen tilbake.
- Se om bonusen er tidsbegrenset og allerede er utløpt.
- Bruk bare én konto, siden flere kontoer kan stoppe bonusen helt.
Kontakt support med skjermbildene og tidspunktet for innskuddet hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket disse punktene.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å logge inn rolig, uten VPN og med oppdatert nettleser, og å lese hva hver grense og bonus betyr for deg før du setter inn penger.
