Veel spelers denken dat een geweigerde storting aan hun bank ligt, terwijl ze op het scherm alleen een melding zien dat de transactie niet is toegestaan. Meestal komt dat door een limiet die aan het account of de betaalmethode hangt, niet door een storing.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je ziet een melding dat het bedrag niet past bij de limieten van je account of van de gekozen betaalmethode. Vaak speelt een van deze oorzaken mee:
- Het bedrag valt onder of boven de toegestane bandbreedte voor jouw account.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen ondergrens of bovengrens.
- Een opname is groter dan wat je volgens de voorwaarden mag opnemen.
- Er loopt al een andere transactie die nog niet is afgerond.
- Je account heeft nog geen volledige verificatie doorlopen.
Werk deze stappen in volgorde af:
- Kijk welk bedrag je precies invulde en of dat binnen de bandbreedte van je account past.
- Vergelijk dat bedrag met de grenzen van de betaalmethode die je koos.
- Kies een andere betaalmethode die wel bij het bedrag past.
- Rond een eerdere openstaande transactie eerst af voordat je het opnieuw probeert.
- Verlaag of verhoog het bedrag zodat het binnen de bandbreedte valt.
- Split een grote opname niet zomaar in stukken; dat kan juist extra controle opleveren.
- Controleer of je account volledig is geverifieerd voordat je opnieuw opneemt.
- Probeer dezelfde handeling op een ander moment opnieuw als het scherm geen duidelijke reden geeft.
- Maak een schermafbeelding van de melding, met het bedrag en de gekozen methode erbij.
- Noteer het tijdstip waarop je de melding kreeg.
- Herhaal de handeling pas nadat je de oorzaak hebt weggenomen, niet steeds opnieuw.
- Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft komen terwijl je bedrag en methode kloppen.
Schakel de klantenservice in zodra je bedrag, je methode en je verificatie kloppen maar de transactie toch wordt geweigerd.
KYC vastgelopen of documenten afgekeurd
Je uploadt een document en ziet daarna dat de controle blijft hangen of dat het bestand opnieuw wordt gevraagd. Deze oorzaken komen het vaakst voor:
- De foto is onscherp of het document staat scheef in beeld.
- Een rand van het document valt buiten de foto.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Het document is verlopen of niet meer geldig.
- Er is een tweede document nodig dat je nog niet hebt gestuurd.
Zo krijg je de controle vlot rond:
- Maak de foto opnieuw bij goed licht, zonder schaduw over het document.
- Leg het document plat en zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
- Controleer of de naam en geboortedatum precies overeenkomen met je accountgegevens.
- Stuur alleen een geldig document, geen verlopen exemplaar.
- Upload het bestand in het formaat dat het uploadscherm accepteert.
- Stuur een tweede document alleen als daar expliciet om wordt gevraagd.
- Vraag geen nieuwe upload aan voordat de vorige beoordeling is afgerond.
- Bewaar een kopie van wat je hebt gestuurd, met de datum erbij.
- Kijk of je accountgegevens zelf fout staan en pas die eerst aan.
- Stuur geen bewerkte of bijgesneden bestanden; dat vertraagt de beoordeling.
- Herhaal de upload niet meerdere keren achter elkaar met hetzelfde bestand.
- Neem contact op met de klantenservice als je document duidelijk leesbaar is maar toch wordt afgekeurd.
Neem contact op met de klantenservice wanneer je een scherp en geldig document hebt gestuurd en de status na herhaald proberen niet verandert.
Storting van je bank af maar niet op je saldo
Je bankrekening laat een afschrijving zien, maar je speelsaldo blijft gelijk en er verschijnt geen melding. Dit gaat meestal mis door een van deze oorzaken:
- De betaling is nog onderweg tussen bank en https://www.plinkonl.nl/.
- De transactie is gestart maar niet afgerond, bijvoorbeeld door een onderbroken verbinding.
- Je stortte vanaf een rekening die niet op je naam staat.
- Er loopt een controle op de herkomst van het geld.
- De gekozen methode meldt de betaling later door dan je verwacht.
Doe dit voordat je opnieuw stort:
- Stort niet meteen opnieuw; dat kan tot een dubbele afschrijving leiden.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Noteer het bedrag, de methode en het tijdstip van de storting.
- Ververs je speelsaldo in de browser op je telefoon of computer.
- Controleer of de storting als openstaand of als afgerond wordt getoond.
- Kijk of je vanaf een rekening op eigen naam hebt gestort.
- Rond een eerder onderbroken betaalpoging eerst af.
- Wacht met een nieuwe storting tot de eerste zichtbaar is verwerkt of terugbetaald.
- Bewaar de bevestiging die je van de betaalmethode kreeg.
- Leg uit dat het bedrag al van je rekening is afgeschreven maar niet is bijgeschreven.
- Stuur de schermafbeelding en de bevestiging mee in je bericht.
- Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na het afronden van de betaling nog steeds niet op je saldo staat.
Neem contact op met de klantenservice zodra je bewijs hebt dat het bedrag is afgeschreven en je saldo na het afronden van de transactie nog leeg is.
Inloggen lukt niet of account vergrendeld
Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld na meerdere pogingen. Meestal komt dat door een van deze oorzaken:
- Het wachtwoord is met een spatie of in de verkeerde taal ingevoerd.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder al hebt gewijzigd.
- Er zijn te veel mislukte pogingen achter elkaar gedaan.
- De browser vult automatisch verouderde inloggegevens in.
- De inloggegevens van je e-mailadres zijn gewijzigd zonder dat je het account bijwerkte.
Los het in deze volgorde op:
- Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het te laten aanvullen.
- Controleer of je toetsenbord niet in een andere taal staat.
- Verwijder spaties aan het begin en het einde van je invoer.
- Probeer in een ander venster of een andere browser op je telefoon.
- Wis de automatisch opgeslagen inloggegevens van de site.
- Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord als je je huidige wachtwoord niet meer weet.
- Kies daarna een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
- Probeer niet opnieuw in te loggen zolang de vergrendeling nog zichtbaar is.
- Controleer je e-mailinbox op berichten over je account.
- Schakel tweestapsverificatie in zodra je weer binnen bent.
- Noteer de exacte melding die je bij het inloggen ziet.
- Neem contact op met de klantenservice als de vergrendeling niet vanzelf opheft of als je geen herstelbericht ontvangt.
Neem contact op met de klantenservice wanneer je account vergrendeld blijft of wanneer de hersteloptie geen bericht oplevert.
Quick Reference
Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die je doet.
| Probleem | Meest voorkomende oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Storting of opname geweigerd | Bedrag past niet bij de limieten | Vergelijk je bedrag met de grenzen van je account en methode |
| KYC blijft hangen | Document onleesbaar of verlopen | Controleer scherpte, randen en geldigheid van de foto |
| Storting niet op saldo | Betaling nog niet afgerond | Kijk of de transactie als openstaand wordt getoond |
| Inloggen lukt niet | Oud wachtwoord of te veel pogingen | Typ je wachtwoord handmatig opnieuw in |
| Account vergrendeld | Meerdere mislukte pogingen | Wacht tot de vergrendeling zichtbaar is opgeheven |
Bij een geweigerde transactie zit het probleem bijna altijd in het bedrag ten opzichte van de grenzen, niet in je bank. Bij KYC bepaalt de kwaliteit van je foto of de beoordeling vlot gaat. Een storting die nog niet op je saldo staat, is meestal nog onderweg en lost zichzelf op als je niet opnieuw stort. Een vergrendeld account vraagt om geduld en om een nieuw wachtwoord via de hersteloptie. De klantenservice komt pas in beeld als je zelf de oorzaak hebt uitgesloten. Houd bij elk probleem een schermafbeelding en het tijdstip bij de hand, dat scheelt heen en weer mailen.
Controleer je accountgegevens en je gekozen betaalmethode voordat je een storting of opname start; de meeste afwijzingen ontstaan doordat bedrag en gegevens niet bij elkaar passen.
