Hai toccato due volte «Conferma» sul deposito e lo schermo ha mostrato un errore, proprio mentre il conto in banca segnava l’uscita. Nella maggior parte dei casi il denaro è in attesa di essere registrato dal sistema di pagamento e arriva sulla balance al prossimo controllo.
Deposito uscito dal conto ma assente dalla balance
Il player vede l’addebito nella home banking e la balance del conto di gioco ancora invariata.
- La transazione è ancora in elaborazione tra banca e gestore di pagamenti.
- L’importo è stato inviato a un dato di pagamento diverso da quello registrato.
- Il deposito è stato ripetuto più volte e solo il primo è andato a buon fine.
- Il conto di gioco è oggetto di un controllo e i movimenti sono sospesi.
- Il metodo scelto non è compatibile con il conto o con il profilo del player.
- Apri l’estratto conto della banca e annota data, ora e importo esatti.
- Controlla nello storico del tuo conto di gioco se il movimento compare come in attesa.
- Non ripetere il deposito: rischi di pagare due volte la stessa cifra.
- Attendi che la transazione si chiuda prima di intervenire.
- Verifica che i dati del metodo di pagamento coincidano con quelli del profilo.
- Se usi una carta, accertati che sia abilitata agli acquisti online.
- Chiudi l’operazione in sospeso nella tua banca, se è rimasta aperta.
- Ricarica la pagina del conto con una nuova sessione.
- Controlla nella sezione dei movimenti se l’importo è accreditato con un’altra descrizione.
- Se hai fatto più tentativi, individua quello effettivamente addebitato.
- Conserva lo screenshot dell’addebito e quello dello storico del conto.
- Effettua l’accesso da un solo dispositivo per evitare doppi invii.
- Non annullare il deposito dalla banca mentre è in corso.
- Se il movimento manca ancora, prepara una richiesta scritta con tutti i dati raccolti.
- Indica nella richiesta l’orario e l’importo, senza allegare foto della carta.
- Rivolgiti al supporto solo se l’addebito è confermato e il conto non mostra nulla.
- Nel frattempo evita nuovi depositi finché la situazione non è chiara.
- Se anche la banca non vede il movimento, chiedi il riaccredito all’istituto.
Contatta l’assistenza quando la banca conferma l’addebito e il conto di gioco non lo registra.
Giochi che non si aprono dal browser del telefono
Il player tocca un titolo e la schermata resta bianca, va in caricamento infinito o si chiude di colpo.
- La connessione mobile è instabile o passa continuamente tra Wi-Fi e rete dati.
- Il browser conserva dati vecchi o una versione non aggiornata.
- Troppe schede o finestre aperte occupano la memoria del telefono.
- Un blocco della rete aziendale o del gestore filtra i contenuti di gioco.
- Il sistema operativo non è aggiornato e non supporta alcune funzioni.
- Riavvia il browser e riapri una sola scheda.
- Passa dalla rete dati al Wi-Fi e prova di nuovo.
- Svuota la cache e i cookie del browser.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Chiudi le app in background per liberare memoria.
- Riprova con un browser diverso sullo stesso telefono.
- Controlla che il telefono abbia spazio libero sufficiente.
- Disattiva la modalità risparmio energetico durante il gioco.
- Se navighi da una rete aziendale, prova da una connessione privata.
- Verifica che l’ora e il fuso orario del telefono siano automatici.
- Accedi al tuo conto www.leovegas-it.it dal browser e verifica se la schermata iniziale si carica.
- Apri un singolo gioco e attendi il caricamento completo prima di toccarlo.
- Se il gioco usa audio o video, controlla che i permessi del browser siano attivi.
- Disinstalla le estensioni del browser che bloccano contenuti.
- Prova il gioco in modalità desktop del browser per capire se il problema è grafico.
- Se il gioco si apre in modalità desktop, usa quella finché non risolvi.
- Annota il nome del gioco e il messaggio di errore che vedi.
- Rivolgiti al supporto se nessun browser e nessuna rete aprono i giochi.
Contatta il supporto quando il problema riguarda tutti i giochi e tutte le connessioni provate.
Bonus di benvenuto o giri gratuiti non accreditati
Il player completa la registrazione o il primo deposito e non trova bonus né giri gratuiti nel saldo.
- Il codice promozionale non è stato inserito o è stato scritto in modo errato.
- Il deposito è stato fatto con un metodo escluso dalla promozione.
- Il player ha già usufruito di un’offerta di benvenuto in passato.
- Il requisito di attivazione non è stato soddisfatto al momento del deposito.
- I giri gratuiti sono legati a un gioco specifico e non al saldo generale.
- Controlla se il bonus è visibile nella sezione dedicata del tuo conto.
- Verifica che il codice inserito corrisponda a quello dell’offerta scelta.
- Accertati che il deposito sia stato effettuato dopo la registrazione.
- Controlla che il metodo usato sia ammesso dalla promozione.
- Se hai più conti, usa quello su cui hai attivato l’offerta.
- Ricorda che chi ha già ricevuto un bonus di benvenuto non può ottenerne un altro.
- Cerca i giri gratuiti nel gioco indicato dalla promozione, non nel saldo.
- Rileggi le condizioni dell’offerta per capire quale requisito manca.
- Apri una chat con il supporto dalla sezione assistenza del conto.
- Indica il codice usato e la data del deposito.
- Allega lo screenshot della conferma del deposito.
- Non effettuare un secondo deposito solo per sbloccare il bonus.
- Attendi la risposta prima di usare il saldo per altri giochi.
- Se il bonus compare ma non si attiva, prova ad aprire il gioco collegato.
- Segnala ogni messaggio di errore ricevuto durante l’attivazione.
- Chiedi al supporto quale requisito risulta non soddisfatto.
- Rivolgiti all’assistenza quando la promozione è ancora attiva e il bonus manca.
Contatta il supporto quando hai rispettato tutti i requisiti e il bonus non compare dopo il deposito.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
Il player carica i documenti e vede lo stato della verifica fermo o un rifiuto senza spiegazioni chiare.
- La foto è sfocata, tagliata o con riflessi.
- Il documento è scaduto o illeggibile.
- I dati del documento non coincidono con quelli del profilo.
- La prova di residenza non riporta nome e indirizzo leggibili.
- Il file supera il formato o le dimensioni accettate dal sistema.
- Apri la sezione del profilo dedicata alla verifica e controlla lo stato.
- Leggi il motivo del rifiuto indicato accanto al documento.
- Fotografa il documento su una superficie piana e con buona luce.
- Inquadra tutti e quattro gli angoli del documento.
- Evita flash e riflessi sullo schermo del telefono.
- Controlla che il documento sia ancora valido.
- Confronta i dati del documento con quelli inseriti alla registrazione.
- Se i dati non coincidono, chiedi come aggiornare il profilo.
- Per la residenza, usa un documento che mostri nome e indirizzo completi.
- Carica un file nel formato richiesto e con dimensioni adeguate.
- Invia un documento alla volta, senza duplicati.
- Attendi l’esito prima di caricare di nuovo lo stesso file.
- Se il sistema rifiuta il file, prova a scattare una nuova foto.
- Non modificare il documento con filtri o ritagli.
- Conserva una copia dei file inviati.
- Se il rifiuto si ripete, scrivi al supporto indicando il tipo di documento.
- Rivolgiti all’assistenza quando ricevi lo stesso rifiuto per un documento valido e leggibile.
Contatta il supporto quando il rifiuto si ripete nonostante i file siano nitidi e aggiornati.
Tieni un solo conto con dati coerenti e conserva screenshot di ogni operazione: è la misura che evita la maggior parte di questi blocchi.
