Du ser at spillene ikke laster, eller at innloggingen feiler, og du sammenligner med det gamle casinoet ditt som aldri hadde slike problemer. Den vanligste årsaken er nettilkoblingen eller en utdatert nettleser på mobilen.
Nettstedet og spillene laster ikke på mobilen
Du ser en hvit skjerm eller en spinner som aldri blir ferdig. Dette skjer ofte når forbindelsen er ustabil eller nettleseren har for mye mellomlagring.
- Svakt mobilsignal eller ustabilt WiFi
- Gammel nettleserversjon
- For mange faner eller apper i bakgrunnen
- Brannmur eller VPN som blokkerer tilkoblingen
- Serveren er midlertidig nede
- Sjekk at du har internettdekning. Åpne en annen side i samme nettleser.
- Slå av WiFi og bruk mobildata, eller omvendt. Dette bytter forbindelse raskt.
- Lukk alle andre faner og apper som bruker data i bakgrunnen.
- Tøm mellomlageret i nettleseren din. Finn innstillingene for nettleseren og velg å slette cache.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon. Eldre versjoner støtter ikke alltid nye spill.
- Slå av VPN eller brannmur midlertidig. Noen av disse kan blokkere spiltilkoblingen.
- Prøv en annen nettleser på telefonen, for eksempel Chrome eller Safari.
- Start telefonen på nytt. Dette lukker alle midlertidige feil i systemet.
- Åpne www.bigboostno.com i en ny fane. Vent i et minutt før du laster inn på nytt.
- Hvis du bruker din egen mobil, prøv å koble til et annet nettverk.
- Sjekk om andre spill på samme side også feiler. Hvis ja, er problemet på siden.
- Se etter oppdateringer i telefonens system. Noen ganger krever spillene nyere programvare.
- Bruk nettleserens private modus. Dette utelukker utvidelser som forstyrrer.
- Kontakt støtten hvis problemet fortsetter etter alle stegene, og oppgi hvilken nettleser og telefon du bruker.
Innlogging feiler eller kontoen blir låst
Du ser en feilmelding om feil brukernavn eller passord, eller kontoen blir låst etter flere forsøk. Dette skjer ofte på grunn av skrivefeil eller glemt passord.
- Feil brukernavn eller passord
- Store og små bokstaver i passordet
- Mellomrom eller autokorrektur fra telefonen
- For mange innloggingsforsøk på kort tid
- Kontoen er verifisert med gammel e-post
- Skriv inn brukernavnet manuelt. Ikke lim inn, da kan det komme med mellomrom.
- Sjekk at Caps Lock er av. Passord skiller mellom store og små bokstaver.
- Bruk passordbehandleren din, for eksempel den i nettleseren. Den lagrer riktig passord.
- Trykk på «glemt passord»-lenken. Du får en e-post med lenke for å sette nytt passord.
- Vent minst 15 minutter hvis kontoen er låst. Låsen oppheves ofte automatisk.
- Kontroller at du bruker riktig e-postadresse. Den du registrerte deg med, ikke en annen.
- Slå av autokorrektur på telefonen. Den kan endre bokstaver i passordet.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser eller på datamaskinen. Da ser du om problemet er på telefonen.
- Sjekk søppelposten for e-post med tilbakestillingslenke. Den kan ligge der.
- Oppdater passordet til et som du ikke bruker på andre sider. Da unngår du låsninger.
- Hvis du har tofaktorautentisering (2FA), sjekk at du skriver koden fra appen, ikke fra SMS.
- Bruk big boost casino login på nettsiden, ikke i en lagret snarvei. Lagrede snarveier kan inneholde gammel informasjon.
- Kontakt støtten hvis du ikke får e-post om tilbakestilling. Da kan de sjekke at e-posten er riktig.
- Oppgi alltid kundenummeret ditt når du kontakter støtten. Det finner du i velkomst-e-posten.
Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av beløpsgrenser
Du ser en melding om at betalingen ikke kan fullføres, ofte med tekst om grenser eller maksbeløp. Dette skjer når du har overskredet en grense for innskudd eller uttak.
- Dagens eller ukens innskuddsgrense er nådd
- Uttaksgrensen for transaksjonen er for lav
- Kortet eller betalingsmetoden har egne grenser
- Kontoen har ikke fullført verifisering (KYC)
- Feil valuta eller landinnstillinger på kontoen
- Logg inn på kontoen din og se på siden for betalingsmetoder. Der ser du hvilke grenser som gjelder.
- Del opp innskuddet i mindre beløp. Hvis du prøver å sette inn et stort beløp, prøv flere mindre.
- Velg en annen betalingsmetode. Kort og e-lommebøker har ofte forskjellige grenser.
- Sjekk at kortet ditt er gyldig og har dekning. Kontakt banken hvis kortet blir avvist.
- Fullfør verifiseringen av kontoen din. Du trenger å laste opp gyldig ID og bevis på adresse.
- Vent til verifiseringen er godkjent før du prøver uttak igjen. Godkjenningen tar vanligvis kort tid.
- Kontroller at du har valgt riktig valuta på kontoen. Hvis du spiller i euro, men har norske kroner, kan det avvises.
- Sjekk at du ikke har aktive bonuser som krever ekstra omsetning. Noen bonuser setter egne grenser for uttak.
- Prøv å ta ut et mindre beløp enn det du egentlig ville. Noen ganger er grensen per transaksjon.
- Sett inn penger med samme metode som du brukte for innskudd. Mange casinoer krever det.
- Oppdater informasjonen om betalingskortet, for eksempel utløpsdato eller CVV-kode.
- Bruk betalingsmetodens egen app eller nettside for å sjekke om den har midlertidige sperrer.
- Kontakt støtten hvis du mener grensen er feil. De kan se din nøyaktige situasjon.
- Spør støtten om hvilke grenser som gjelder for din konto, og be om å få dem justert hvis mulig.
- Ikke prøv å omgå grenser ved å opprette flere kontoer. Det fører til sperring.
Uttaket står som ventende lenger enn forventet
Du ser at uttaket ditt har status «venter» eller «under behandling» i flere timer. Dette er normalt i starten, men noen ganger kan det ta lenger tid.
- Verifisering av kontoen er ikke fullført
- Uttaksmetoden har lengre behandlingstid
- Bonuser med omsetningskrav påvirker uttaket
- Mistenkelig aktivitet utløser manuell sjekk
- Uttaket er over en beløpsgrense som krever ekstra godkjenning
- Sjekk statusen på uttaket i kassaseksjonen. Der står det om det er godkjent eller venter.
- Fullfør eventuell verifisering av kontoen din. Du får varsel i kontoen din hvis det mangler dokumenter.
- Se på betalingsmetodens egne behandlingstider. Bankoverføring tar lenger tid enn e-lommebok.
- Les bonusvilkårene for den aktive bonusen. Hvis du har en big boost bonus, må du oppfylle omsetningskravene før uttak.
- Sjekk om du har mottatt e-post fra casinoet med spørsmål om dokumenter. Svar raskt.
- Kontakt støtten og spør om statusen for uttaket ditt. De kan se nøyaktig hvorfor det venter.
- Ikke kanseller uttaket med mindre du må. Det kan føre til at du må starte prosessen på nytt.
- Vent minst 24 timer før du kontakter støtten. Noen uttak krever manuell behandling.
- Kontroller at uttaksbeløpet er innenfor grensene for metoden din. Hvis ikke, del opp i flere.
- Sjekk at du har brukt samme metode for innskudd og uttak. Hvis ikke, kan det bli forsinket.
- Oppdater telefonnummeret og e-posten på kontoen din. Bruker du en gammel e-post, kan du gå glipp av varsler.
- Prøv å ta ut et mindre beløp for å se om det går raskere. Dette kan avdekke grenseproblemer.
- Ikke logg inn på flere enheter samtidig. Det kan utløse sikkerhetssjekk.
- Bruk bigboost app-versjonen i mobilnettleseren hvis du opplever treghet på nettsiden. Det kan oppdatere statusen raskere.
- Kontakt støtten om uttaket ikke er godkjent etter 48 timer, og oppgi uttaksreferansen.
En praktisk forebygging er å alltid bruke samme enhet og nettleser for innlogging, og å sjekke at kontoen din er fullt verifisert før du gjør første innskudd. Dette unngår de fleste problemer med lasting, innlogging og utbetaling.
