Je vergelijkt Winbet met het casino dat je eerder gebruikte en ziet nu een scherm met een foutmelding of een saldo dat niet klopt. Dat komt vaak door een verschil in limieten, een vertraagde bankverwerking of een browser die de pagina niet goed laadt.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je krijgt een melding dat je storting of opname niet doorgaat, terwijl je genoeg saldo hebt.
- Je hebt de limiet voor een enkele storting of opname bereikt.
- Er is een dag- of weeklimiet actief op je account.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
- Je account heeft nog een openstaande verificatiestap.
- Je opnamebedrag past niet bij de limiet van je niveau.
- Kijk in je account bij de limieten welke waarde er staat voor storten en opnemen.
- Vergelijk dat bedrag met wat je wilt overmaken.
- Verlaag je storting of opname tot onder de limiet.
- Probeer het daarna opnieuw via dezelfde betaalmethode.
- Meld je aan bij je account en controleer of je verificatie is afgerond.
- Rond een openstaande verificatiestap af als die er is.
- Kies een andere betaalmethode als de limiet bij de methode ligt.
- Wacht tot de volgende dag als je daglimiet is bereikt.
- Herhaal de opname pas als je saldo weer is bijgewerkt.
- Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
- Noteer het tijdstip en het bedrag van je poging.
- Probeer een klein bedrag om te zien of de limiet de oorzaak was.
- Neem contact op met de klantenservice als dezelfde melding blijft terugkomen.
Neem contact op met de klantenservice als je de limieten hebt gecontroleerd en de melding blijft verschijnen.
Storting van je bank af maar niet op je casinobalans
Je ziet dat je bank het bedrag heeft afgeschreven, maar je saldo bij Winbet casino blijft gelijk.
- De bank heeft de betaling nog niet definitief verwerkt.
- De betaalmethode heeft een tussenstap die vertraging geeft.
- Je hebt een storting gedaan terwijl je account nog niet volledig was geverifieerd.
- De transactie is blijven hangen door een netwerkstoring.
- Je storting is geannuleerd maar de afschrijving is nog niet teruggedraaid.
- Wacht en ververs je saldo een paar keer voordat je iets onderneemt.
- Controleer je transactiegeschiedenis bij je bank of betaalmethode.
- Zoek de storting op in je accountoverzicht.
- Kijk of de storting als ‘in behandeling’ staat.
- Maak een schermafbeelding van je bankafschrift.
- Noteer het transactienummer van de storting.
- Probeer niet meteen een tweede storting te doen.
- Meld je af en log opnieuw in om je saldo te verversen.
- Controleer of je accountverificatie geen blokkade oplevert.
- Neem contact op met de klantenservice met je transactienummer.
- Vraag de klantenservice om de storting te traceren.
- Bewaar alle correspondentie tot het bedrag is bijgeschreven.
Neem contact op met de klantenservice zodra je het transactienummer hebt en het saldo na een paar verversingen nog steeds niet klopt.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
Op je telefoon blijft het scherm hangen, of een spel start niet en je ziet alleen een leeg vlak. Bij Winbet werkt mobiel spelen via de browser van je telefoon; een trage verbinding of een verouderde browser veroorzaakt meestal dit probleem.
- Je mobiele internetverbinding is zwak of valt weg.
- Je browser is niet bijgewerkt.
- Er staat nog een oude versie van de pagina in je cache.
- Een extensie of instelling blokkeert onderdelen van de pagina.
- Het spel zelf vraagt meer van je toestel dan het aankan.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
- Herlaad de pagina in je browser.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Start je telefoon opnieuw op.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Zet een adblocker of extensie tijdelijk uit.
- Open winbetbe.com/ opnieuw via de adresbalk van je browser.
- Test een eenvoudig spel voordat je een zwaarder spel opent.
- Sluit andere apps die veel geheugen gebruiken.
- Controleer of je telefoon nog voldoende vrije opslag heeft.
- Neem contact op met de klantenservice als het probleem op meerdere browsers blijft.
Neem contact op met de klantenservice als de site op geen enkele browser op je telefoon goed laadt.
Opname blijft langer in behandeling dan verwacht
Je ziet je opname al een tijd als ‘in behandeling’ staan en het bedrag is nog niet naar je rekening.
- Je accountverificatie is nog niet afgerond.
- De opname wacht op een controle van je betaalmethode.
- Je hebt een opname aangevraagd terwijl er nog een storting werd verwerkt.
- De betaalmethode heeft een eigen verwerkingstijd.
- Er is een verschil tussen je opnamebedrag en de limiet van je account.
- Open je account en zoek de opname op in je transactieoverzicht.
- Lees de status die erbij staat.
- Controleer of je verificatie volledig is afgerond.
- Rond een ontbrekende verificatiestap af.
- Kijk of je een bevestigingsbericht van de opname hebt ontvangen.
- Vergelijk het bedrag met de limiet die voor jou geldt.
- Wacht tot een eerdere storting volledig is verwerkt.
- Vraag je bank of er een inkomende betaling in behandeling is.
- Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
- Noteer het tijdstip van je aanvraag en het bedrag.
- Doe geen nieuwe opnameaanvraag zolang de eerste in behandeling is.
- Neem contact op met de klantenservice met je gegevens.
- Vraag om een statusupdate en houd je berichten bij.
Neem contact op met de klantenservice als de status na meerdere dagen nog steeds ‘in behandeling’ is en je verificatie allang is afgerond.
Rond je verificatie af voordat je je eerste storting doet; dan voorkom je de meeste vertragingen en afwijzingen.
